鲁网4月13日讯中国农业银行莱芜开发区支行始终坚守“客户至上，始终如一”的初心，将“金融为民”的理念深植于心、落实于行，不搞空洞口号，而是把责任融入每一次服务、每一个细节，用专业与温情，为群众排忧解难，用实际行动诠释国有大行的使命与担当。
近日，一位两鬓染霜、步履蹒跚的老先生，怀着焦急的心情走进了农行营业厅。他身形略显佝偻，脸上满是愁容，一见到大堂工作人员，便急忙上前求助，语气中满是无助。经工作人员耐心安抚、细致询问得知，老先生的孩子因病致残，常年卧床，家庭经济十分拮据，此次前来，是想查询相关补助款的到账情况，而这笔补助款，是维持孩子日常护理和家庭运转的重要支撑。
以花为媒，打造内陆开放型经济新高地。作为中部地区的核心省份，湖北虽“不靠海、不沿边”，但得中独厚、九省通衢，在国家发展全局、开放大局中具有独特优势。“相约春天赏樱花”活动的举办，标志着湖北正以主动出击的姿态重塑开放格局，从“内陆腹地”向“开放前沿”突围和转变。经贸洽谈的本质是开放与合作，而樱花的象征意义恰好与开放、包容、美好的理念相吻合。在经济全球化遭遇逆流的当下，湖北始终坚持对内对外开放并重。主动对接国家战略，依托长江经济带深化与长三角联动，通过西部陆海新通道连接东盟；主动构建开放枢纽，以花湖国际机场打造“空中出海口”，形成铁水公空多式联运体系；主动改革制度环境，加快湖北自贸试验区制度创新，推进引领更强的开放。“相约春天赏樱花”见证了湖北将“九省通衢”的区位优势转化为“双循环”枢纽优势的信心，体现了湖北打造内陆开放型经济新高地的决心。
由于孩子行动不便，无法亲自到网点办理相关手续，且按照规定，补助款查询、相关业务办理需本人确认，这让老先生犯了难，只能寄希望于农行能提供帮助。了解情况后，大堂工作人员当即安抚老先生的情绪，明确告知其支行可提供上门服务，无需孩子亲自到场，并详细记录下老先生的住址、联系方式，以及孩子的相关情况，第一时间启动上门服务通道。
按照约定时间，工作人员带着授权委托书等相关材料，准时前往老先生家中。考虑到孩子身体不便，且需避免打扰，工作人员全程放轻脚步、放缓语气，耐心向孩子和家属讲解授权委托书的填写要求，手把手逐栏指导，细致核对每一项信息，确保填写规范、合法有效。整个过程中，工作人员始终保持温和耐心，尽量减少对孩子的打扰，用贴心的服务，化解了客户的燃眉之急。
手续办理完毕后，上门服务工作人员第一时间与网点柜台做好对接，详细告知家属后续查询补助款的流程和注意事项。待孩子母亲到网点查询补助明细时，柜台工作人员全程耐心接待，逐笔拆解明细，细致解答她的疑问，全程高效便捷、贴心周到，解决了客户的难题。服务结束后，孩子的母亲紧紧握住工作人员的手，眼眶泛红地说道：“农行服务太贴心了，不仅上门帮我们解决了难题，还处处为我们着想，真是把老百姓的事放在了心上！”一句朴实的夸赞，是对农行服务最真挚的肯定。
一句朴实赞誉，承载着客户的信任；点滴贴心服务，彰显着金融温度。农行开发区支行始终以客户需求为导向，聚焦特殊群体，用专业、高效、温暖的服务，化解群众难题，践行“金融为民”的初心，用实际行动书写着国有大行的责任与担当，守护好每一份信任与期盼。（通讯员 刘文娟）
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